URGENȚE NON-STOP - SUNĂ ACUM!
0774 636 445

REGULAMENT PRIVIND INTERVENȚIILE VETERINARE LA DOMICILIU


1. Acceptarea condițiilor

Prin solicitarea unei intervenții veterinare la domiciliu, proprietarul, deținătorul sau persoana împuternicită confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezentul regulament și acceptă condițiile de prestare a serviciului.

Regulamentul este disponibil pe website înaintea solicitării serviciului. Faptul că solicitantul nu a parcurs integral regulamentul, deși acesta i-a fost pus la dispoziție, nu înlătură aplicabilitatea condițiilor comunicate, în limitele legislației aplicabile.

2. Deplasarea și costurile

Solicitarea unei intervenții presupune mobilizarea unui echipaj și generează costul deplasării, conform tarifelor comunicate.

Taxa de deplasare este datorată după mobilizarea echipajului, indiferent dacă intervenția medicală poate fi efectuată sau nu.

Aceasta se datorează inclusiv în situații precum:

  • animalul își revine înainte de sosirea echipajului;

  • proprietarul renunță la intervenție;

  • animalul este transportat între timp la o altă unitate veterinară;

  • animalul decedează înainte de sosirea echipajului;

  • animalul nu poate fi găsit, prins sau abordat;

  • proprietarul nu poate asigura accesul la pacient;

  • intervenția nu poate fi efectuată din motive de siguranță;

  • pacientul necesită transferul către o clinică sau un spital veterinar.

Serviciile medicale, procedurile, medicamentele, materialele și investigațiile efectuate se achită separat, conform tarifelor aplicabile.

3. Consultația și comunicarea telefonică

Telefonul este utilizat pentru preluarea solicitării, triaj și comunicarea informațiilor generale. Nu înlocuiește consultația veterinară.

Nu se formulează diagnostice, prognosticuri sau recomandări terapeutice personalizate exclusiv pe baza informațiilor furnizate telefonic, fără examinarea pacientului.

Informațiile comunicate telefonic au caracter preliminar și pot fi modificate după examinarea clinică.

4. Examinarea și conduita medicală

Diagnosticul, prognosticul și opțiunile terapeutice sunt stabilite de medicul veterinar în urma examinării pacientului și, atunci când este necesar, a investigațiilor suplimentare.

Medicul va informa proprietarul, în măsura posibilului, cu privire la:

  • constatările medicale;

  • diagnosticul prezumtiv sau suspiciunile de diagnostic;

  • opțiunile terapeutice;

  • riscurile și beneficiile acestora;

  • necesitatea unor investigații suplimentare;

  • necesitatea transferului către o clinică sau un spital veterinar.

Actul medical veterinar nu reprezintă o garanție privind vindecarea, recuperarea sau supraviețuirea pacientului.

5. Animale agresive și contenția

Proprietarul are obligația de a comunica înaintea intervenției orice informație relevantă privind comportamentul agresiv sau dificultatea de manipulare a animalului.

Atunci când este posibil și sigur, proprietarul trebuie să asigure condițiile necesare pentru contenția pacientului.

Proprietarul nu trebuie să se expună unui risc de accidentare pentru a imobiliza animalul.

Dacă pacientul nu poate fi manipulat în condiții de siguranță, medicul veterinar poate decide:

  • limitarea sau amânarea examinării;

  • utilizarea unei metode adecvate de contenție;

  • recomandarea sedării;

  • recomandarea transferului;

  • întreruperea intervenției.

6. Sedarea

Sedarea poate fi recomandată atunci când este necesară pentru examinarea sau tratarea pacientului ori pentru desfășurarea procedurii în condiții de siguranță.

Sedarea implică riscuri medicale, iar efectuarea acesteia este condiționată de evaluarea medicului veterinar și de obținerea consimțământului necesar.

Atunci când este necesar consimțământul scris, sedarea nu va fi efectuată fără completarea și semnarea formularului de consimțământ de către proprietar/deținător/persoana împuternicită.

În cazul refuzului sedării, medicul poate decide că anumite proceduri nu pot fi efectuate în condiții de siguranță.

7. Dreptul medicului de a refuza sau întrerupe intervenția

Siguranța pacientului, a proprietarului și a personalului medical reprezintă o condiție esențială a intervenției.

Medicul veterinar poate refuza, limita, suspenda sau întrerupe intervenția atunci când:

  • pacientul nu poate fi abordat sau manipulat în siguranță;

  • există un risc pentru personal sau alte persoane;

  • proprietarul nu asigură condițiile necesare intervenției;

  • sunt furnizate informații false sau esențiale incomplete;

  • accesul la pacient sau la locație este imposibil;

  • există alte animale sau persoane care creează un risc;

  • dotarea ambulanței nu permite efectuarea procedurii;

  • cazul depășește posibilitățile serviciului;

  • este necesar transferul către o unitate veterinară;

  • procedura solicitată nu este justificată medical;

  • sunt încălcate condițiile prezentului regulament.

În situații care prezintă un risc semnificativ, medicul veterinar poate decide inclusiv să nu mai efectueze deplasarea, dacă aceasta nu a fost încă începută.

8. Limitele serviciului de ambulanță veterinară

Ambulanța veterinară oferă servicii medicale în limita dotării, personalului și condițiilor disponibile.

Unele situații pot necesita:

  • investigații indisponibile la domiciliu;

  • intervenții chirurgicale;

  • internare;

  • monitorizare continuă;

  • terapie intensivă;

  • alte proceduri disponibile numai într-o clinică sau într-un spital veterinar.

În astfel de cazuri, medicul poate recomanda stabilizarea pacientului și transferul acestuia.

9. Obligațiile proprietarului

Proprietarul/deținătorul/persoana împuternicită are obligația de a:

  • furniza informații corecte și complete despre pacient;

  • comunica orice comportament agresiv sau risc cunoscut;

  • asigura accesul la pacient;

  • respecta indicațiile privind siguranța și contenția;

  • informa serviciul despre modificarea stării pacientului;

  • anunța imediat dacă animalul își revine, este transportat la altă unitate sau decedează;

  • achita serviciile și costurile aferente intervenției.

10. Situații în care intervenția nu mai poate fi efectuată

Dacă, după solicitarea serviciului, animalul își revine, nu mai poate fi găsit, nu poate fi abordat, este transportat în altă parte sau decedează, proprietarul trebuie să informeze imediat serviciul.

Aceste situații nu anulează costul deplasării atunci când echipajul a fost deja mobilizat.

11. Siguranța și respectarea personalului medical

Agresiunile, amenințările, intimidarea, presiunile pentru efectuarea unor proceduri nesigure sau orice alt comportament care pune în pericol personalul medical nu sunt tolerate.

În astfel de situații, medicul veterinar poate întrerupe imediat intervenția și poate refuza efectuarea unor intervenții ulterioare.

12. Dispoziție finală

Solicitarea ambulanței veterinare reprezintă acceptarea condițiilor prezentului regulament, în limitele legislației aplicabile.

Prin solicitarea serviciului, proprietarul confirmă că a luat la cunoștință în special faptul că deplasarea este un serviciu distinct, că aceasta se achită după mobilizarea echipajului și că medicul veterinar poate refuza sau întrerupe intervenția atunci când aceasta nu poate fi realizată în condiții medicale și de siguranță corespunzătoare.